إدارة حركة الذروة
وجّه العملاء حسب الخدمة، لا حسب أول موظف متاح. فلا تنتظر المعاملات السريعة خلف موعد تمويل عقاري.
البنوك ومنافذ البيع ومراكز الخدمة
نظام طوابير البنوك: كاونترات تعمل وفق خطة
لا يجوز أن ينتظر إيداع نقدي مدته دقيقتان خلف فتح حساب يستغرق أربعين دقيقة. افرز العملاء عند الباب، ووجّههم حسب الخدمة، وجهّز موظفيك لذروة أصبحت تراها قبل وصولها.
- فرز عند الباب — الصرّافون والمستشارون وعملاء الأولوية في طوابير منفصلة
- توزيع الموظفين بين الكاونترات مع تزايد الضغط
- تكامل مع الأنظمة المصرفية الأساسية ونقاط البيع POS وأنظمة CRM
صالة الفرع · الطابق الأرضي
00:00:00
يُخدم الآن
CS104
→ غرفة 6
خدمات الطلاب
التالي
كيف يُهيَّأ النظام
ما الذي يتضمّنه نظام الطوابير في الفرع فعلاً
المكوّنات نفسها، مهيّأة لصالة تتفاوت فيها مدة المعاملات من دقيقتين إلى ما يقارب الساعة.
الخدمات على كشك الخدمة الذاتية
- النقد والشيكات
- فتح الحسابات
- البطاقات والقروض
- صرف العملات
- التحويلات المالية
- خدمة العملاء
- الأولوية / كبار العملاء
- خدمات الشركات
سمِّ الخدمات كما يسمّيها العميل: «النقد والشيكات»، لا «خدمات معاملات التجزئة».
بادئات التذاكر
- T الصرّاف
- A الاستشارات
- FX صرف العملات
- P الأولوية
- B الشركات
- S خدمة العملاء
نظرة واحدة إلى التذكرة تُخبر العميل بالشبّاك الذي يراقبه، وتُخبر وحدة التحكم بالطابور الذي تسحب منه.
الكاونترات والأدوار
- شبابيك الصرّافين
- مكاتب الاستشارات
- صالة الأولوية
- كاونتر صرف العملات
- جهاز لوحي للاستقبال
- صلاحية تجاوز للمشرف
يستطيع الصرّاف تحويل التذكرة إلى مستشار مع سجلّها كاملاً، فيُنادى العميل من جديد بدلاً من أن يبدأ من الصفر.
التكاملات
- النظام المصرفي الأساسي
- إدارة علاقات العملاء CRM
- نقاط البيع POS
- واجهة برمجة الطوابير API
- بوابة الرسائل النصية SMS
- واتساب للأعمال
- الدخول الموحّد SSO / AD
تحمل التذكرة سجلّ العميل، فيعرف الموظف على الكاونتر مسبقاً من الذي تقدّم إليه.
متى تمتلئ الصالة — أسبوع نموذجي
يتركّز الإقبال على الفروع وقت الظهيرة، ويوم صرف الرواتب، وفي الأيام الثلاثة الأولى من الشهر. الطوابع الزمنية للتذاكر تحوّل هذا الانطباع إلى جدول مناوبات.
أبرز حالات الاستخدام
أوقات الذروة متوقَّعة. الطوابير ليست كذلك.
أنت تعرف مسبقاً متى يمتلئ الفرع. ويمنحك AxisQMS التفاصيل على مستوى كل كاونتر لتجهّز فريقك لذلك.
توزيع الموظفين
راقب الضغط على كل كاونتر لحظة بلحظة، وافتح شبّاكاً إضافياً قبل أن يصل الطابور إلى الباب.
فئات الأولوية وكبار العملاء
طابور مستقل بنسبة خدمة محدّدة، فلا تطغى الأولوية على الطابور العادي أبداً.
التكامل مع الأنظمة المصرفية الأساسية
تحمل التذكرة سجلّ العميل. لا حاجة لإعادة كتابة رقم الحساب عند الشبّاك.
انتظر أينما شئت
تذكرة على الهاتف تعني أن العميل يواصل التسوّق، أو ينتظر في الصالة بدلاً من الوقوف في الطابور.
التدقيق والامتثال
كل نداء موثّق بطابع زمني ومنسوب إلى موظف بعينه، مع صلاحيات وصول حسب الدور على وحدة التحكم.
ما يراه العملاء
رقم، وكاونتر، وسبب وجيه للجلوس
يأخذ العملاء تذكرة عند الباب أو يمسحون رمزاً بهواتفهم، ثم ينتظرون حيث يشاؤون. فتتحوّل الصالة من طابور طويل إلى صالة انتظار مريحة.
- الترتيب الحالي والوقت المتوقّع مباشرة على هاتف العميل
- نداء عبر الرسائل النصية أو واتساب حين يقترب الدور
- مسار مستقل لطلبات الاستلام من الفرع والمواعيد
شاهده يعمل في فرع يشبه فرعك
أخبرنا بعدد الكاونترات لديك، وبالخدمات التي تنتظر خلف بعضها.
يستغرق التشغيل عادةً من أسبوعين إلى ستة أسابيع