تصعيد عند انخفاض التقييم
أي تقييم أقل من الحد الذي تحدده يفتح بلاغاً مرتبطاً بالخدمة والمكتب والموظف — مع تعليق الزائر مرفقاً.
نظام قياس رضا العملاء
يصل السؤال قبل أن يصل العميل إلى الباب
يُغلق AxisQMS التذكرة ويفتح الاستبيان في اللحظة نفسها. نقرة واحدة على جوال الزائر أو على جهاز لوحي عند المكتب، بالعربية أو بالإنجليزية — وتُربط الإجابة بالخدمة والكاونتر والموظف الذي قدّمها.
- يظهر تلقائياً لحظة إغلاق التذكرة
- العربية والإنجليزية على الشاشة نفسها
- التقييم المنخفض يُطلق تصعيداً من تلقاء نفسه
مؤشر صافي الترويج (NPS)
جرّب المقياس الذي يراه زوّارك
عشر درجات، لغتان، ونقرة واحدة. اختر تقييماً وشاهد كيف يصنّفه AxisQMS.
ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
اختر تقييماً لترى كيف يصنّفه AxisQMS.
منشئ الاستبيانات
صمّم استبيانك بنفسك
شاشة الترحيب، والأسئلة، والمنطق الشرطي، واللغات، وأسلوب الإجابة — نجوم أو وجوه تعبيرية أو مقياس رقمي. عاينه، ثم اعتمده، فيصبح فعّالاً على كل الأجهزة.
- نجوم، أو وجوه تعبيرية، أو مقياس من 0 إلى 10، أو نص حر
- منطق شرطي — اطرح سؤال المتابعة فقط حين يكون مهماً
- عدة لغات لكل سؤال، دون تكرار الاستبيانات
- معاينة على الجهاز الفعلي قبل النشر
التقارير
لا قيمة للتقييم ما لم تعرف من المسؤول عنه
فصّل الرقم حسب المنطقة والموقع والفرع والمكتب والموظف — لأن «نسبة الرضا 72%» مجرد رقم، أما «المكتب 4 عند 41%» فهو قرار.
التصعيد
التقييم السيئ لا ينبغي أن ينتظر التقرير الشهري
حدّد الحد الأدنى مرة واحدة. وعندما يقل التقييم عنه، يفتح AxisQMS بلاغاً ويوجّهه إلى المشرف المناسب ويبدأ احتساب الوقت — وغالباً ما يكون الزائر لا يزال في المبنى.
مخالفات عند الإخلال باتفاقية مستوى الخدمة
انتظار يتجاوز الهدف، أو كاونتر تُرك دون موظف، يُرصد تلقائياً. لا حاجة لأن ينتبه إليه أحد أولاً.
الردود في صندوق واحد
تصل التعليقات إلى قائمة واحدة مع رقم التذكرة والخدمة والتوقيت، فيستغرق الرد دقيقة بدلاً من تحقيق كامل.
ابدأ بطرح السؤال
سنُعدّ الاستبيان وفق خدماتك وحدودك ولغاتك.
يستغرق التركيب عادةً من أسبوعين إلى ستة أسابيع