نظام إدارة الطوابير · دبي، الإمارات

نظام إدارة الطوابير الذي يُنهي سؤال مَن التالي؟

يُصدر AxisQMS تذكرة الانتظار، ويحفظ الدور، وينادي عليه على كل شاشة في القاعة، ثم يسأل الزائر عن تجربته — فتعمل كاونتراتك وفق خطة واضحة لا وفق الزحام.

احجز عرضاً توضيحياً شاهده أثناء العمل

يخدم الكاونترات في قطاعات

  • الرعاية الصحية
  • البنوك
  • الجهات الحكومية
  • التجزئة
  • الاتصالات
  • التعليم
AxisQMSالقاعة الرئيسية · الطابق 1 00:00:00

    امسح الرمز للانضمام إلى الطابور

    في الطابور

    14

    خُدموا اليوم 128

    كشك الخدمة الذاتية من AxisQMS على قاعدته، يعرض تذاكر للزوار بدون موعد وللدفع النقدي وللمواعيد
    زائر يقيّم الخدمة على هاتفه مباشرة بعد انتهاء خدمته
    مرّر

    محرّك طوابير واحد لكل أنواع الكاونترات

    • MED العيادات والمستشفيات
    • FIN فروع البنوك
    • GOV مراكز الخدمات العامة
    • RET مكاتب خدمة التجزئة
    • TEL متاجر الاتصالات
    • EDU مكاتب الاستقبال الجامعية
    • AIR نقاط الخدمة في المطارات

    موثوق لدى العيادات والمستشفيات ومراكز الخدمات الحكومية والبنوك

    إصدار التذاكر

    خمسة مداخل. طابور واحد.

    ورقية أو رقمية، بموعد أو بدون موعد، من الباب أو من موقف السيارات — كل طريق يُنتج التذكرة نفسها، في الطابور نفسه، وبسجلّ التدقيق نفسه.

    كشك الخدمة الذاتيةالمس الشاشة، واختر الخدمة، وخذ تذكرتك. كشك
    رمز QR على الجداربلا ورق. امسح الرمز فتظهر التذكرة على هاتفك. بلا ورق
    واتساب أو SMSأرسل رسالة للانضمام، وتلقَّ النداء بالطريقة نفسها. مراسلة
    موعد عبر الإنترنتحُجز مسبقاً؛ والتذكرة بانتظارك عند الوصول. حجز
    مكتب الاستقباليُصدرها موظف للزوار الذين يحتاجون إلى مساعدة. بمساعدة
    الطابور · مباشر 00:00:00

    تذكرة صادرة

    CS104

    عبر كشك الخدمة الذاتية

    تحديد الخدمة والأولوية
    إدراجها في طابور الكاونتر
    إرسالها إلى كل شاشة وهاتف

    المزايا الأساسية

    نظام إدارة طوابير مصمَّم لقاعات لا يتوقف فيها الانتظار

    توجيه ذكي، وتذاكر عبر كل القنوات، ولوحات تحكم تكشف ما يحدث — مصمَّمة للأماكن ذات الإقبال الكثيف.

    توجيه ذكي

    أولويات ديناميكية وتوجيه حسب مهارات الموظف تقلّل وقت الانتظار وتحفظ عدالة الخدمة حين تمتلئ القاعة.

    تذاكر من الكشك والجوال

    أصدِر تذاكر الانتظار من الكشك، أو من رمز QR على الجدار، أو عبر واتساب، أو من حجز سابق بأيام. طابور واحد مهما كان المدخل.

    تحليلات فورية

    لوحات تحكم مباشرة وتقارير تاريخية تُظهر أين الاختناق اليوم، ومتى سيعود.

    التكامل مع أنظمتك

    واجهات REST API مفتوحة وتسجيل دخول موحّد (SSO)، مع موصلات لأنظمة نقاط البيع والسجلات الطبية وإدارة العملاء التي تعمل عليها كاونتراتك.

    سهل الاستخدام ومتعدد اللغات

    شاشات الكشك والجوال والعرض مصمَّمة بخط كبير وتباين عالٍ، وبالعربية والإنجليزية جنباً إلى جنب.

    الامتثال والأمان

    أمان بمستوى المؤسسات، وصلاحيات حسب الدور، وسجلات تدقيق — لتعرف مَن نادى على أي تذكرة ومتى.

    المنتج

    أربع واجهات، طابور واحد

    الكشك عند الباب، والهاتف في الجيب، والشاشة على الجدار، ووحدة التحكم خلف الكاونتر. اختر واحدة لترى ما تفعله.

    كشك خدمة ذاتية قائم من AxisQMS بشاشة لمس عمودية تعرض شاشة الترحيب

    قائم على الأرض — الوحدة الكاملة الارتفاع للمداخل والردهات. شاشة لمس عمودية مقاس 21 أو 24 بوصة على عمود مثقّل، وطابعة التذاكر اختيارية.

    كشك AxisQMS فوق الطاولة: شاشة لمس عمودية تعرض قائمة «احصل على تذكرتك» على عمود قصير، مع طابعة تذاكر في القاعدة

    فوق الطاولة — شاشة 21 بوصة على عمود قصير، والطابعة الحرارية مدمجة في القاعدة. تُثبَّت على الكاونتر أو تقف على قاعدتها الخاصة حيث تضيق المساحة.

    كشك AxisQMS المكتبي: وحدة مدمجة بشاشة لمس مائلة وطابعة تذاكر مدمجة، تعرض قائمة «احصل على تذكرتك»

    مكتبي — الوحدة المدمجة لمكاتب الاستقبال ونوافذ الصرّافين. شاشة مائلة 15 بوصة، والطابعة أسفلها، والدفع اللاتلامسي على إطار الشاشة.

    خذ تذكرة ورقية، أو لا تأخذ

    كشك للزوار الذين يفضّلون اللمس — بثلاثة أحجام — ورمز QR على الجدار لكل من سواهم. وكلاهما يغذّي الطابور نفسه.

    • رمز QR واحد على الجدار للزوار بدون موعد، يتجدّد تلقائياً
    • تسجيل وصول باللمس، والتذكرة المطبوعة اختيارية
    • شعارك وألوانك وخدماتك ولغاتك

    ثلاثة طُرز — قائم على الأرض وفوق الطاولة ومكتبي — بشاشات لمس 15 و21 و24 بوصة، أو على جهاز لوحي Android تملكه أصلاً.

    ما الذي يتغيّر في القاعة

    قِصر الانتظار أقلّ ما في الأمر

    الطابور كان موجوداً دائماً. AxisQMS يجعله مرئياً — وما إن يصبح مرئياً حتى يمكن توفير الموظفين له، وقياسه، وإصلاحه.

    01

    لا أحد يحرس مكانه في الصف

    حين تكون التذكرة على الهاتف، يستطيع الزائر أن يجلس، أو يخرج لشرب القهوة، أو يملأ نموذجاً — بدل الوقوف في الصف ليحمي دوره.

    02

    يستعيد مكتب الاستقبال يومه

    سؤال «كم مدة الانتظار؟» تجيب عنه الشاشة. ويعود موظفو الاستقبال إلى عملهم الفعلي بدل تنظيم القاعة من الذاكرة.

    03

    أوقات الذروة لم تعد مفاجأة

    كل تذكرة طابع زمني. بعد شهر ستعرف أي ساعة تنهار، وأي خدمة تطول، وكم كاونتراً يحتاج يوم الثلاثاء فعلاً.

    04

    تعرف بالزيارة السيئة في اليوم نفسه

    يُرسَل الاستبيان لحظة إغلاق التذكرة. والتقييم المنخفض يرفع تصعيداً والزائر ما زال في المبنى، لا في مراجعة بعد ثلاثة أسابيع.

    خمسة أشخاص جالسون في منطقة انتظار، كلٌّ منهم يقرأ بدل مراقبة الباب

    جلوس لا وقوف

    14 في الطابور

    رحلة التذكرة

    إصدار، انتظار، خدمة، تقييم

    أربع حالات، وسجلّ لكل واحدة منها. ومن هذا السجلّ تُبنى التقارير.

    إصدار

    تُنشأ التذكرة

    من الكشك، أو من رمز QR على الجدار، أو عبر واتساب، أو من الاستقبال، أو من حجز تمّ الأسبوع الماضي. الزائر يختار الخدمة، والنظام يختار الطابور.

    انتظار

    القاعة ترى الطابور

    تعرض الشاشة ما يُنادى عليه وإلى أين. ويعرض الهاتف الترتيب والوقت المتوقع. ويرى الموظفون الطابور نفسه مع ضغط العمل على كل كاونتر.

    خدمة

    نداء، ثم إغلاق، ثم احتساب

    ينادي الموظف على التذكرة، ويخدمها، ثم يغلقها. ووقت الانتظار ووقت الخدمة والكاونتر الذي أنجز العمل، كلها تصل إلى التقرير.

    تقييم

    يُسأل الزائر عن رأيه

    استبيان بلمسة واحدة يتبع التذكرة. ترتبط التقييمات بالخدمة والكاونتر والموظف — والتقييم المنخفض يرفع تصعيداً من تلقاء نفسه.

    في كل تركيب

    نظام الطوابير كاملاً، لا مجرد آلة تذاكر

    اثنتا عشرة وحدة تأتي معاً وتعرف بعضها مسبقاً. أنت لا تشتري عشرات الأنظمة التي تحتاج إلى من يعرّفها ببعضها.

    التذكرة الورقيةتذاكر مطبوعة قابلة للتخصيص للزوار الذين يفضّلون شيئاً في أيديهم.
    التذكرة الرقميةتسجيل وصول دون تلامس عبر رمز QR. تصل التذكرة إلى هاتف الزائر نفسه.
    كشك الخدمة الذاتيةقائم على الأرض أو فوق الطاولة أو مكتبي — موزّعات تذاكر بشاشات لمس 15 و21 و24 بوصة، أو أي جهاز لوحي Android تملكه.
    المواعيدحجز عبر الإنترنت يصل على شكل تذكرة، فيتشارك أصحاب المواعيد والزوار بدون موعد طابوراً واحداً.
    SMS وواتسابانضم إلى الطابور وتلقَّ النداء عبر واتساب أو SMS أو البريد الإلكتروني — دون تثبيت أي تطبيق.
    تتبّع الدورامسح رمز QR وتابع مكانك في الطابور من هاتفك — حتى من خارج منطقة الانتظار.
    الاستبيانات وNPSاطرح السؤال لحظة انتهاء الخدمة، والتجربة ما زالت حاضرة في الذهن.
    اطلب واستلمطابور استلام للطلبات الجاهزة، مع تذكرة استلام ووقت متوقع.
    الإدارة الخلفيةأدِر الموظفين والخدمات والكاونترات والبيانات من أي متصفح.
    تطبيق الكاونترنداء التالي، والتحويل، والتعليق، والإغلاق — الشاشة التي يعمل عليها موظفوك فعلاً.
    مشغّل الشاشاتشغّل أي تلفاز عبر المتصفح. قوالب، ولوحات وسائط، وهويتك التجارية.
    التحليلاتمستويات الخدمة والإنتاجية وتحليل الاتجاهات عبر كل كاونتر وفرع ومنطقة.

    آراء العملاء

    اسأل ما دامت التجربة حاضرة

    يُرسَل الاستبيان لحظة إغلاق التذكرة، على الكشك أو الهاتف أو جهاز لوحي على المكتب. وكل إجابة ترتبط بالخدمة والكاونتر والموظف الذي قدّمها.

    جرّبه — ما مدى احتمال أن توصي بنا؟

    اختر درجة لترى كيف يصنّفها AxisQMS.

    شاشة استبيان ثنائية اللغة تسأل عن مدى احتمال التوصية، بمقياس من عشر نقاط بالوجوه التعبيرية بالعربية والإنجليزية
    السؤال باللغتين
    أداة بناء الاستبيانات في AxisQMS مع خيارات شاشة الترحيب والأسئلة والمنطق الشرطي واللغة ونمط الإجابة
    صمّمه دون مطوّر
    لوحة مؤشر صافي الترويج تعرض NPS بنسبة 60 بالمئة مع تفصيل المنتقدين والمحايدين والمروّجين حسب المنطقة والموقع والفرع والمكتب والموظف
    التقييم حسب المنطقة والفرع والمكتب والموظف

    اكتشف نظام آراء العملاء

    الحلول حسب القطاع

    المحرّك نفسه، في قاعات مختلفة

    مسارات عمل وتكاملات مصمَّمة للواقع التشغيلي لكل بيئة.

    الرعاية الصحية

    العيادات والرعاية الصحية

    قلّل وقت انتظار المرضى، وادمج المواعيد مع الزوار بدون موعد، وحافظ على ترتيب الفرز.

    اكتشف حلول الرعاية الصحية     البنوك

    البنوك ومراكز الخدمة

    صنّف العملاء عند الباب، واستوعب ذروة يوم الرواتب، ووزّع الموظفين بين الصرّافين والمستشارين.

    اكتشف حلول البنوك     الجهات الحكومية

    المراكز الحكومية

    تذكرة واحدة ترافق المتعامل عبر الأقسام، وأدلة مستوى الخدمة جاهزة للتصدير بدل إعدادها من جديد.

    اكتشف الحلول الحكومية     التعليم

    المدارس والكليات

    اجتز أسبوع التسجيل دون ممرات مزدحمة — القبول والرسوم وتقنية المعلومات والإرشاد بتذكرة واحدة.

    اكتشف حلول التعليم

    من المدونة

    مسارات العملاء، خطوة بخطوة

    شرح واحد لكل قطاع — المسار الفعلي الذي يسلكه الزائر، والمواضع التي ينهار فيها الطابور عادةً.

    الرعاية الصحية

    التسجيل الاستقبال العلامات الحيوية الطبيب …

    رحلة المريض في العيادة، تذكرة بتذكرة

    التسجيل حسب جهة الدفع، ثم الاستقبال، فالعلامات الحيوية، فالطبيب، فالصندوق، وربما المختبر. ستة كاونترات، وسلسلتا تذاكر، وعشرات المواضع التي قد يضيع فيها مريض.

    قراءة في 8 دقائق اقرأ (بالإنجليزية)

    الرعاية الصحية

    الوصول المسح أو تسجيل الوصول العلامات الحيوية الاستشارة …

    مسار المريض كما يحدث فعلاً في العيادة

    التسجيل، والعلامات الحيوية، والاستشارة، والمختبر، والصيدلية. خمس محطات، وخمس فرص لضياع المريض — وتذكرة واحدة يجب أن ترافقه فيها كلها.

    قراءة في 6 دقائق اقرأ (بالإنجليزية)

    البنوك

    الوصول التصنيف الانتظار في أي مكان الصرّاف أو المستشار …

    زيارة الفرع، كاونتراً بعد كاونتر

    معاملة نقدية تستغرق ثلاثين ثانية تنتظر خلف قرض عقاري يستغرق أربعين دقيقة. التصنيف عند الباب هو كل اللعبة — ولا يكلّف سوى قاعدة واحدة.

    قراءة في 5 دقائق اقرأ (بالإنجليزية)

    اقرأ مسارات كل القطاعات

    0+

    عاماً من التطوير

    تطوّر Direct Axis Technology برمجيات الأعمال منذ عام 2013.

    0+

    عميل خدمناهم

    في الرعاية الصحية والتجزئة والبنوك والجهات الحكومية والتعليم.

    0+

    مشروعاً حول العالم

    تُنفَّذ من دبي، وتُركَّب في المنطقة وخارجها.

    0 وحدة

    ضمن الحزمة

    التذاكر وشاشات العرض والمراسلة والاستبيانات والتحليلات، معاً.

    الشركة وراء المنتج

    Direct Axis Technology LLC

    «نحوّل أفكار اليوم إلى تقنيات الغد.» نبني برمجيات سحابية مخصّصة من دبي — أنظمة ERP وHRMS وCRM وإدارة الطوابير — وAxisQMS هو المنتج الذي بنيناه لكل من يدير كاونتراً.

    الشركة
    دايركت أكسيس تكنولوجي ذ.م.م (Direct Axis Technology LLC)
    المكتب
    القصيص، دبي، الإمارات العربية المتحدة
    الهاتف
    +971 4 834 6778 · +971 56 408 9263
    البريد الإلكتروني
    [email protected]
    منتجات أخرى
    Acodax ERP · AxisPro · Cheque Eazy · Smart Pro · RateInfo
    الموقع
    directaxistech.com
    12+عاماً من الخبرة
    3000+عميل راضٍ
    25+مشروعاً حول العالم
    8منتجات أُطلقت

    احجز موعداً

    شاهد قاعة انتظارك على الشاشة

    أخبرنا بنقاط الخدمة لديك، وسنستعرض معك الإعداد في مكالمة — الكشك والجوال وشاشة العرض ووحدة التحكم والاستبيان، بخدماتك أنت وبادئات تذاكرك.

    • عرض عملي مدته 30 دقيقة، لا شرائح عرض تقديمي
    • يستغرق التركيب عادةً من أسبوعين إلى ستة أسابيع
    • نردّ خلال يوم عمل واحد

    أو راسلنا عبر واتساب

    تفضّل النموذج المفصّل؟ تواصل مع المبيعات